청약철회 및 반품·교환 정책

청약철회 및 반품·교환 정책

시행일: 2026년 4월 29일

샵오브코리아(shopofkorea.com)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 준수하여 고객님의 청약철회권 및 반품·교환 권리를 보장합니다. 본 정책은 해당 법률에 따른 소비자 권리와 당사의 운영 방침을 안내합니다.

1. 청약철회 기간

고객님은 구매하신 상품을 공급받으신 날로부터 7일 이내에 청약철회를 요청하실 수 있습니다. 다만 아래 "청약철회가 제한되는 경우"에 해당할 때에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

2. 청약철회가 제한되는 경우

다음 각 호의 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 경우 당사는 상품 페이지에서 해당 사실을 고지합니다.

• 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (다만 상품 내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
• 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
• 고객님의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품(인쇄·주문제작 상품) 등으로서 청약철회 시 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우. 이 경우 당사는 주문 전 상품 페이지 및 결제 페이지에서 해당 사실을 고지하고 고객님의 서면(전자문서 포함) 동의를 받습니다.

3. 반품·교환 신청 방법

1. 고객센터로 연락하여 반품·교환을 신청하여 주시기 바랍니다.
   • 전화: 02-364-2011 (평일 09:00~18:00)
   • 이메일: help@shopofkorea.com
   • 마이페이지 > 주문내역 > 반품/교환 신청
2. 반품·교환 신청 시 아래 정보를 안내해 주십시오.
   • 주문번호 또는 주문자 정보
   • 반품·교환 사유
   • 반품·교환 희망 상품
   • 반품 시 환불 받으실 계좌 정보 (원결제수단 환불이 어려운 경우)
3. 당사 확인 후 반품 주소 및 방법을 안내드립니다.

4. 반품 배송비 부담

• 단순 변심에 의한 반품·교환: 고객님께서 반품 배송비를 부담합니다. 왕복 배송비(교환 시)의 경우 고객님께서 부담하는 것을 원칙으로 하며, 최초 주문 시 배송비 무료 혜택이 적용된 주문의 경우 실제 왕복 배송비가 공제될 수 있습니다.
• 상품 하자 또는 오배송에 의한 반품·교환: 당사가 왕복 배송비를 전액 부담합니다.

5. 환불 기준 및 시기

1. 당사는 반품 상품을 수령한 후 상품 상태 확인을 거쳐 3영업일 이내에 환불을 처리합니다.
2. 환불 수단:
   • 신용카드 결제: 카드 결제 취소 (승인 취소 후 카드사 정책에 따라 3~7영업일 내 환불 반영)
   • 계좌이체·무통장입금: 지정 계좌로 환급 (영업일 기준 1~3일 소요)
   • 간편결제(네이버페이·카카오페이·토스페이 등): 해당 결제수단별 환불 정책에 따름
   • 적립금·쿠폰: 사용하신 적립금·쿠폰은 복원 처리됩니다.
3. 당사가 환불을 지연할 경우 지연기간에 대해 공정거래위원회가 고시하는 지연이자를 지급합니다.

6. 교환 처리 절차

• 동일 상품의 다른 옵션(색상·사이즈 등)으로 교환하실 수 있습니다.
• 다른 상품으로의 교환은 원칙적으로 어려우며, 기존 주문을 취소 환불 후 재주문하시는 방법을 권장드립니다.
• 재고 부족으로 교환이 어려운 경우 환불 처리됩니다.

7. 상품 수령 후 하자 발견 시

1. 상품에 제조상의 결함이나 파손이 있을 경우 수령일로부터 3개월 이내에 고객센터로 연락주시면 교환 또는 환불해 드립니다.
2. 사진 등 증빙 자료를 이메일로 보내주시면 빠른 처리에 도움이 됩니다.

8. 분쟁해결 기관 안내

당사와 고객님 간에 분쟁이 발생한 경우 아래 외부 기관의 도움을 받으실 수 있습니다.

• 한국소비자원(1372소비자상담센터): 국번없이 1372 / www.kca.go.kr
• 전자거래분쟁조정위원회: 1661-5714 / www.ecmc.or.kr
• 공정거래위원회: 국번없이 1372 / www.ftc.go.kr

9. 문의

• 상호: 샵오브코리아
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